Politique de remboursement

Je souhaite que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, voici la politique de retour.

Je suis là pour vous aider. N'hésitez pas à me contacter pour toute question. Lily

1- GÉNÉRALITÉS

Délai : vous disposez de 30 jours calendaires après réception de votre article pour demander un retour, sauf dans le cas de dommage ou problème (voir paragraphe 2).

Critères d'éligibilité : votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté, dans son emballage d’origine (un emballage légèrement endommagé lors de l'ouverture est acceptable).

Procédure : vous devez préalablement contacter Kumlai via le formulaire de la page Contact. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Frais : les clients sont responsables des frais de retour (suivi du colis obligatoire), y compris des frais et droits de douane et des taxes éventuelles, sauf si l’article est défectueux, endommagé ou non conforme.

Les retours doivent être envoyés à notre adresse en Thaïlande, qui vous sera communiquée par email.

Vous pouvez contacter Kumlai pour toute question relative aux retours en utilisant le formulaire sur la page Contact.

2- DOMMAGES ET PROBLÈMES

Vous devez nous contacter via la page Contact dans les 48 heures suivant la réception si l'article est défectueux en joignant des photos du problème et de l'emballage ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier rapidement.

3- ÉCHANGES

Vous pouvez souhaiter échanger votre article si la couleur le style ou la taille ne vous conviennent pas.

Veuillez retourner votre article selon les instructions du paragraphe 1.

Une fois le retour réalisé et accepté, et les frais de transport pour le nouvel envoi payés, nous vous enverrons l'article de remplacement.

4- REMBOURSEMENTS

Pour un remboursement, veuillez retourner votre article original selon les instructions du paragraphe 1.

Le remboursement inclura le prix de l'article mais pas les frais de livraison initiaux.

Une fois le retour réalisé et accepté, nous vous rembourserons sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et enregistrer le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter via la page Contact.

 

KUMLAI, LALICORN PTE LTD, 160 Robinson Road #14 04, Singapore 068914