Política de privacidad

Última actualización: 13 de abril de 2025

Esta política de privacidad explica cómo KUMLAI (el "Sitio", "nosotros", "nuestro" o "nos") recopila, usa y divulga su información personal cuando visita, usa nuestros servicios o realiza una compra en kumlai.com (el "Sitio") o se comunica con nosotros sobre el Sitio (colectivamente, los "Servicios"). Para los propósitos de esta política de privacidad, "usted", "su" y "sus" se refieren a usted como usuario de los Servicios, ya sea cliente, visitante del sitio web u otra persona cuya información hemos recopilado de acuerdo con esta política de privacidad.

Cumplimos con las leyes de protección de datos aplicables en las regiones donde operamos, incluyendo la Ley de Protección de Datos Personales (PDPA) de Singapur y otros estándares internacionales de privacidad.

Por favor, lea esta política de privacidad cuidadosamente.

Cambios a Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta política de privacidad de vez en cuando, incluyendo para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o regulatorias. Publicaremos la política de privacidad revisada en el Sitio, actualizaremos la fecha de Última actualización y tomaremos cualquier otro paso requerido por la ley aplicable.

Cómo Recopilamos y Usamos Su Información Personal

Para proporcionar los Servicios, recopilamos información personal sobre usted de diversas fuentes, como se establece a continuación. La información que recopilamos y usamos varía según cómo interactúa con nosotros.

Además de los usos específicos establecidos a continuación, podemos usar la información que recopilamos sobre usted para comunicarnos con usted, proporcionar o mejorar los Servicios, cumplir con cualquier obligación legal aplicable, hacer cumplir cualquier término de servicio aplicable y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros.

Información Personal Que Recopilamos

Los tipos de información personal que obtenemos sobre usted dependen de cómo interactúa con nuestro Sitio y usa nuestros Servicios. Cuando usamos el término información personal, nos referimos a información que le identifica, se relaciona con usted, le describe o puede asociarse con usted. Las siguientes secciones describen las categorías y tipos específicos de información personal que recopilamos.

Información Que Recopilamos Directamente de Usted

La información que nos envía directamente a través de nuestros Servicios puede incluir:

Datos de contacto incluyendo su nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico.
Información de pedido incluyendo su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, correo electrónico y número de teléfono.
Información de cuenta incluyendo su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad y otra información utilizada para fines de seguridad de la cuenta.
Información de servicio al cliente incluyendo información que elija incluir en sus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, cuando envía un mensaje a través de los Servicios.

Ciertas características de los Servicios pueden requerir que nos proporcione directamente cierta información sobre usted. Puede elegir no proporcionar esta información, pero hacerlo puede impedirle usar o acceder a estas características.

Información Que Recopilamos Sobre Su Uso

También podemos recopilar automáticamente cierta información sobre su interacción con los Servicios ("Datos de Uso"). Para hacer esto, podemos usar cookies, píxeles y tecnologías similares ("Cookies"). Los Datos de Uso pueden incluir información sobre cómo accede y usa nuestro Sitio y su cuenta, incluyendo información del dispositivo, información del navegador, información sobre su conexión de red, su dirección IP y otra información sobre su interacción con los Servicios.

Información Que Obtenemos de Terceros

Finalmente, podemos obtener información sobre usted de terceros, incluyendo de proveedores y proveedores de servicios que pueden recopilar información en nuestro nombre, tales como:

Empresas que apoyan nuestro Sitio y Servicios, como Shopify.
Nuestros procesadores de pagos, que recopilan información de pago (por ejemplo, cuenta bancaria, información de tarjeta de crédito o débito, dirección de facturación) para procesar su pago con el fin de cumplir con sus pedidos y proporcionarle productos o servicios que ha solicitado, con el fin de cumplir con nuestro contrato con usted.
Cuando visita nuestro Sitio, abre o hace clic en correos electrónicos que le enviamos, o interactúa con nuestros Servicios o nuestros anuncios, nosotros, o terceros con los que trabajamos, podemos recopilar automáticamente cierta información utilizando tecnologías de seguimiento en línea como píxeles, web beacons, kits de desarrollo de software, bibliotecas de terceros y cookies.

Cualquier información que obtengamos de terceros será tratada de acuerdo con esta política de privacidad. Consulte también la sección Sitios Web y Enlaces de Terceros a continuación.

Cómo Usamos Su Información Personal

Aquí está cómo podemos usar su información personal:

Proporcionar Productos y Servicios. Usamos su información personal para proporcionarle los Servicios con el fin de cumplir con nuestro contrato con usted, incluyendo procesar sus pagos, cumplir con sus pedidos, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y administrar su cuenta, organizar el envío, facilitar cualquier devolución y cambio y permitirle publicar reseñas.
Marketing y Publicidad. Podemos usar su información personal con fines de marketing y promoción, como para enviar comunicaciones de marketing, publicidad y promocionales por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y para mostrarle anuncios de productos o servicios. Esto puede incluir usar su información personal para adaptar mejor los Servicios y la publicidad en nuestro Sitio y otros sitios web. Si reside en el EEE, la base legal para estas actividades de procesamiento de datos es nuestro interés legítimo en vender nuestros productos, de acuerdo con el Art. 6 (1) (f) RGPD.
Seguridad y Prevención de Fraude. Usamos su información personal para detectar, investigar o tomar medidas con respecto a posibles actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas. Si elige usar los Servicios y registrar una cuenta, es responsable de mantener seguras las credenciales de su cuenta. Recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña u otros detalles de acceso. Si cree que su cuenta ha sido comprometida, contáctenos inmediatamente. Si reside en el EEE, la base legal para estas actividades de procesamiento de datos es nuestro interés legítimo en garantizar la seguridad de nuestro sitio web para usted y otros clientes, de acuerdo con el Art. 6 (1) (f) RGPD.
Comunicarnos Con Usted y Mejorar el Servicio. Usamos su información personal para proporcionarle servicio al cliente y para mejorar nuestros Servicios. Esto es en nuestro interés legítimo para ser receptivos con usted, proporcionarle servicios efectivos y mantener nuestra relación comercial con usted según el Art. 6 (1) (f) RGPD.

Cookies

Como muchos sitios web, usamos cookies en nuestro Sitio. Para información específica sobre las cookies que usamos relacionadas con el funcionamiento de nuestra tienda con Shopify, consulte esta página https://www.shopify.com/legal/cookies. Usamos cookies para potenciar y mejorar nuestro Sitio y nuestros Servicios (incluyendo recordar sus acciones y preferencias), para ejecutar análisis y comprender mejor la interacción del usuario con los Servicios (en nuestro interés legítimo de administrar, mejorar y optimizar los Servicios). También podemos permitir que terceros y proveedores de servicios usen cookies en nuestro Sitio para adaptar mejor los servicios, productos y publicidad en nuestro Sitio y otros sitios web.

La mayoría de los navegadores aceptan cookies automáticamente por defecto, pero puede elegir configurar su navegador para eliminar o rechazar cookies a través de los controles de su navegador. Tenga en cuenta que eliminar o bloquear cookies puede afectar negativamente su experiencia de usuario y puede hacer que algunos de los Servicios, incluyendo ciertas características y funcionalidad general, funcionen incorrectamente o ya no estén disponibles. Además, bloquear cookies puede no impedir completamente cómo compartimos información con terceros como nuestros socios publicitarios.

Cómo Divulgamos la Información Personal

En ciertas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros para el cumplimiento del contrato, propósitos legítimos y otras razones sujetas a esta política de privacidad. Tales circunstancias pueden incluir:

Con proveedores u otros terceros que realizan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, servicio al cliente, almacenamiento en la nube, cumplimiento de pedidos y envío).
Con socios comerciales y de marketing para proporcionar servicios y anunciarle. Nuestros socios comerciales y de marketing usarán su información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad.
Cuando nos indique que divulguemos o consienta la divulgación de cierta información a terceros, como para enviarle productos o a través de su uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión, con su consentimiento.
Con nuestras afiliadas o dentro de nuestro grupo corporativo, en nuestro interés legítimo de dirigir un negocio exitoso.
En conexión con una transacción comercial como una fusión o quiebra, para cumplir con cualquier obligación legal aplicable (incluyendo responder a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), para hacer cumplir cualquier término de servicio aplicable y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros.

Hemos divulgado las siguientes categorías de información personal e información personal sensible sobre usuarios para los propósitos establecidos anteriormente en "Cómo Recopilamos y Usamos Su Información Personal" y "Cómo Divulgamos la Información Personal":

Categoría:

Identificadores como datos de contacto básicos y cierta información de pedido y cuenta
Información comercial como información de pedido, información de compra e información de servicio al cliente
Actividad de Internet o similar, como Datos de Uso
Datos de geolocalización como ubicaciones determinadas por una dirección IP u otras medidas técnicas

Destinatarios:

Proveedores y terceros que realizan servicios en nuestro nombre (como proveedores de servicios de Internet, procesadores de pagos, socios de cumplimiento, socios de servicio al cliente y proveedores de análisis de datos)
Socios comerciales y de marketing
Afiliadas

No usamos ni divulgamos información personal sensible sin su consentimiento o con el propósito de inferir características sobre usted.

Con su consentimiento, compartimos información personal con el propósito de realizar actividades de publicidad y marketing, de la siguiente manera.

Sitios Web y Enlaces de Terceros

Nuestro Sitio puede proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si sigue enlaces a sitios no afiliados o controlados por nosotros, debe revisar sus políticas de privacidad y seguridad y otros términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluyendo la exactitud, integridad o confiabilidad de la información encontrada en estos sitios. La información que proporciona en lugares públicos o semipúblicos, incluyendo información que comparte en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y/o usuarios de esas plataformas de terceros sin limitación en cuanto a su uso por nosotros o por un tercero. Nuestra inclusión de tales enlaces no implica, por sí misma, ningún respaldo del contenido en tales plataformas o de sus propietarios u operadores, excepto como se divulgue en los Servicios.

Datos de Niños

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por niños, y no recopilamos a sabiendas ninguna información personal sobre niños. Si es el padre o tutor de un niño que nos ha proporcionado su información personal, puede contactarnos usando los datos de contacto establecidos a continuación para solicitar que sea eliminada.

A partir de la Fecha de Vigencia de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento real de que compartimos o vendemos (como esos términos se definen en la ley aplicable) información personal de individuos menores de 16 años de edad.

Seguridad y Retención de Su Información

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable, y no podemos garantizar seguridad absoluta. Además, cualquier información que nos envíe puede no ser segura mientras está en tránsito. Recomendamos que no use canales inseguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

El tiempo que conservamos su información personal depende de diferentes factores, como si necesitamos la información para mantener su cuenta, proporcionar los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Sus Derechos

Dependiendo de dónde viva, puede tener ciertos derechos con respecto a su información personal según las leyes de privacidad aplicables. Estos derechos pueden incluir acceso, corrección, eliminación, portabilidad, restricción del procesamiento o la capacidad de optar por no participar en ciertos usos de su información. Algunos derechos solo pueden aplicarse en circunstancias específicas, y es posible que necesitemos verificar su identidad antes de cumplir con una solicitud.

Derecho de Acceso/Conocimiento: Puede tener derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted, incluyendo detalles relacionados con las formas en que usamos y compartimos su información.
Derecho a Eliminar: Puede tener derecho a solicitar que eliminemos la información personal que mantenemos sobre usted.
Derecho a Corregir: Puede tener derecho a solicitar que corrijamos la información personal inexacta que mantenemos sobre usted.
Derecho de Portabilidad: Puede tener derecho a recibir una copia de la información personal que tenemos sobre usted y a solicitar que la transfiramos a un tercero, en ciertas circunstancias y con ciertas excepciones.
Derecho a Optar por No Participar en la Venta o Compartir o Publicidad Dirigida: Puede tener derecho a indicarnos que no vendamos o compartamos su información personal o a optar por no participar en el procesamiento de su información personal para propósitos considerados como publicidad dirigida, según lo definido en las leyes de privacidad aplicables. Tenga en cuenta que si visita nuestro Sitio con la señal de preferencia de exclusión de Global Privacy Control habilitada, dependiendo de dónde se encuentre, trataremos esto automáticamente como una solicitud para optar por no participar en la venta o compartir de información para el dispositivo y navegador que use para visitar el Sitio.
Restricción del Procesamiento: Puede tener derecho a pedirnos que detengamos o restrinjamos nuestro procesamiento de información personal.
Retiro del Consentimiento: Cuando confiamos en el consentimiento para procesar su información personal, puede tener derecho a retirar este consentimiento.
Apelación: Puede tener derecho a apelar nuestra decisión si rechazamos procesar su solicitud. Puede hacerlo respondiendo directamente a nuestra negativa.
Gestión de Preferencias de Comunicación: Podemos enviarle correos electrónicos promocionales, y puede optar por no recibirlos en cualquier momento usando la opción de cancelar suscripción que se muestra en nuestros correos electrónicos. Si opta por no participar, aún podemos enviarle correos electrónicos no promocionales, como aquellos sobre su cuenta o pedidos que haya realizado.

Puede ejercer cualquiera de estos derechos donde se indique en nuestro Sitio o contactándonos usando los datos de contacto proporcionados a continuación.

No discriminaremos en su contra por ejercer cualquiera de estos derechos. Es posible que necesitemos recopilar información de usted para verificar su identidad, como su dirección de correo electrónico o información de cuenta, antes de proporcionar una respuesta sustantiva a la solicitud. De acuerdo con las leyes aplicables, puede designar a un agente autorizado para hacer solicitudes en su nombre para ejercer sus derechos. Antes de aceptar tal solicitud de un agente, requeriremos que el agente proporcione prueba de que lo ha autorizado para actuar en su nombre, y es posible que necesitemos que verifique su identidad directamente con nosotros. Responderemos a su solicitud de manera oportuna según lo requiera la ley aplicable.

Quejas

Si tiene quejas sobre cómo procesamos su información personal, contáctenos usando los datos de contacto proporcionados a continuación. Si no está satisfecho con nuestra respuesta a su queja, dependiendo de dónde viva, puede tener derecho a apelar nuestra decisión contactándonos usando los datos de contacto establecidos a continuación, o presentar su queja ante su autoridad local de protección de datos. Para el EEE, puede encontrar una lista de autoridades de protección de datos aquí.

Usuarios Internacionales

Tenga en cuenta que su información personal puede ser transferida, almacenada y procesada fuera de su país de residencia, incluyendo en países que pueden tener diferentes leyes de protección de datos. Tomamos medidas apropiadas para garantizar que su información personal esté protegida de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables y esta Política de Privacidad, independientemente de dónde se procese.

Si transferimos su información personal fuera de Europa, confiaremos en mecanismos de transferencia reconocidos como las Cláusulas Contractuales Estándar de la Comisión Europea, o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente relevante del Reino Unido, según corresponda, a menos que la transferencia de datos sea a un país que se haya determinado que proporciona un nivel adecuado de protección.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o esta política de privacidad, o si desea ejercer cualquiera de los derechos disponibles para usted, envíenos un correo electrónico usando el formulario en la página de Contacto.
Para los propósitos de las leyes de protección de datos aplicables y a menos que se indique explícitamente lo contrario, somos el controlador de datos de su información personal.

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